스틱! : 1초 만에 머리에 착 달라붙는 메시지의 비밀

혹시 열심히 설명했는데 “그래서 요점이 뭔데?” 라는 말을 들어보신 적 있나요? 당신의 메시지가 사람들의 머릿속에 착! 달라붙게 만드는 6가지 법칙, 지금부터 공개합니다.

안녕하세요, 여러분! 세상에는 수많은 정보와 메시지가 넘쳐납니다. 이런 정보의 홍수 속에서 어떻게 하면 나의 생각, 나의 이야기, 나의 메시지를 사람들에게 효과적으로 전달하고 오랫동안 기억에 남게 할 수 있을까요? 저 역시 늘 고민하는 부분인데요. 오늘 소개해 드릴 책, 칩 히스와 댄 히스의 <스틱!>은 바로 이 질문에 대한 명쾌한 해답을 제시합니다. 좋은 아이디어가 실패하는 이유와, 터무니없는 이야기가 성공하는 비밀을 파헤치며 강력한 메시지의 원리를 알려주는 책이죠.

원칙 1. 단순성(Simplicity) – 강한 것은 단순하다

단순함이 강력한 이유는 뭘까요? 이 책에서 말하는 단순함은 무작정 내용을 줄이고 유치하게 만드는 게 아니에요. 핵심, 즉 ‘코어’를 찾는 과정이죠. 수많은 정보 속에서 가장 중요한 단 하나의 메시지를 찾아내는 것, 그것이 바로 단순성의 시작입니다. 마치 군대에서 작전의 성공을 위해 가장 중요한 목표를 명시하는 ‘지휘관의 의도(CI)’처럼 말이죠. 세부 계획은 적과 마주치면 쓸모없어질 수 있지만, ‘4305고지를 점령해 아군의 측면을 보호한다’는 명확한 의도는 어떤 상황에서도 길잡이가 되어줍니다. 사우스웨스트 항공사가 “우리는 가장 저렴한 항공사”라는 단 하나의 원칙으로 수많은 의사결정을 단순화하고 성공을 이룬 것처럼, 핵심을 꿰뚫는 단순한 메시지는 강력한 힘을 발휘합니다.

원칙 2. 의외성(Unexpectedness) – 허를 찔러라

사람들의 관심을 끌고 싶다면, 예측을 깨뜨려야 합니다. 우리의 뇌는 일관된 패턴을 인지하면 주의를 기울이지 않거든요. 하지만 예상치 못한 일이 벌어지면, 우리의 ‘추측 기제’가 망가지면서 강렬한 주의를 기울이게 됩니다. 책에서는 충격적인 자동차 광고나 노드스트롬 백화점의 파격적인 고객 서비스 일화 등을 통해 의외성의 힘을 보여줍니다. 하지만 놀라움은 금방 사라지기 때문에, 호기심을 자극해서 관심을 유지하는 것이 중요해요. 독자에게 “이 다음엔 어떻게 될까?” 하는 궁금증, 즉 ‘지식의 공백’을 만들어주고 그것을 채워주는 방식으로 메시지를 구성해야 합니다.

원칙 3. 구체성(Concreteness) – 머릿속에 그림을 그려라

“고객 만족도 향상”이라는 말과 “다시는 줄을 서서 기다리지 않게 해드리겠습니다”라는 말 중 어느 것이 더 와닿나요? 당연히 후자일 겁니다. 우리의 뇌는 추상적인 개념보다 구체적인 사물이나 행동을 훨씬 잘 기억하도록 설계되어 있습니다. 2500년 넘게 살아남은 이솝 우화의 비밀도 바로 구체성에 있죠. ‘신포도’ 이야기는 ‘자기가 갖지 못하는 것을 폄하하는 인간의 심리’라는 추상적 개념을 구체적인 스토리로 보여줍니다. 전문가가 자신의 지식을 전달할 때 흔히 저지르는 실수가 바로 ‘지식의 저주’인데, 구체성은 이 저주를 깨뜨리는 가장 강력한 무기입니다.

원칙 4. 신뢰성(Credibility) – 내 말을 믿게 하라

사람들이 내 말을 믿게 하려면 어떻게 해야 할까요? 권위자의 말을 빌리는 것도 좋은 방법이지만, 우리 대부분은 그런 권위를 갖고 있지 않죠. <스틱!>은 권위 없이도 신뢰를 얻는 다양한 방법을 제시합니다. 세부 사항을 풍부하게 묘사하거나, 통계를 인간적인 규모로 번역하는 것이죠. 예를 들어, “핵무기 5,000개의 파괴력”이라고 말하는 대신 “버튼 하나면 전 세계 모든 아이들이 가지고 놀 BB탄이 한꺼번에 쏟아져 나오는 장면을 상상해보라”고 하는 식입니다. 또한, 독자가 직접 메시지를 검증하게 만드는 ‘체험 가능한 신뢰’를 구축하는 것도 중요합니다. 레이건이 대선 토론에서 복잡한 경제 통계 대신 “여러분, 4년 전보다 지금 더 잘살고 있습니까?”라는 질문 하나로 판세를 뒤집은 것처럼 말이죠.

원칙 5. 감성(Emotion) – 마음을 움직여라

사람들은 분석하고 생각하지만, 행동하게 만드는 것은 결국 감정입니다. 한 연구에서 아프리카의 기아 문제를 통계로 보여줬을 때보다, 말라위의 일곱 살 소녀 ‘로키아’의 사진과 사연을 보여줬을 때 훨씬 많은 기부금이 모였습니다. 우리는 추상적인 개념이 아닌 한 ‘사람’에게 감정을 느끼기 때문입니다. 메시지에 감성을 담으려면 상대방의 ‘개인적인 이익’에 호소하거나, 그들이 속하고 싶어 하는 ‘정체성’을 자극해야 합니다. “이 차를 사면 연비가 좋아요”보다는 “당신은 환경을 생각하는 현명한 소비자입니다”가 더 강력한 메시지가 될 수 있는 이유죠. 중요한 것은, 사람들이 무언가를 ‘느끼게’ 만드는 것입니다.

원칙 6. 스토리(Story) – 이야기는 행동하게 만든다

스토리는 단순히 재미를 주는 것을 넘어, 뇌를 위한 ‘시뮬레이션’ 역할을 합니다. 이야기를 들으며 머릿속으로 상황을 그려보는 것은, 실제 그 상황에 닥쳤을 때 어떻게 행동해야 할지 미리 연습하는 것과 같습니다. 소방관들이 화재 현장에서 겪은 경험담을 서로 나누는 이유도 여기에 있죠. 샌드위치를 먹으며 100kg을 감량한 제러드의 이야기는 서브웨이의 어떤 광고보다 강력했습니다. 왜냐하면 사람들은 그의 스토리를 통해 ‘나도 저렇게 될 수 있겠다’는 시뮬레이션을 돌려보았기 때문입니다. 이 책은 우리가 쉽게 활용할 수 있는 스토리 플롯 세 가지를 소개합니다.

스틱! 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)

마치며

결국 <스틱!>이 우리에게 던지는 메시지는 단순합니다. 훌륭한 메시지는 천재의 번뜩이는 영감 속에서 태어나는 것이 아니라, 체계적인 원칙과 노력으로 ‘만들어진다’는 것이죠. 처음에는 이 6가지 원칙을 적용하는 게 조금 어색할 수도 있어요. 하지만 자꾸 연습하다 보면, 어느새 다른 사람의 머릿속에 착 달라붙는 메시지를 만드는 자신을 발견하게 될 겁니다. 여러분도 이 책을 통해 세상을 움직이는 아이디어를 만들어보시는 건 어떨까요? 여러분의 경험이나 책에 대한 다른 생각이 있다면 댓글로 자유롭게 나눠주세요!

함께 읽으면 좋은 글

• 『1분 설명력』 서평 – 사이토 다카시가 제안하는 핵심만 전달하는 말하기 기술
• 

  『1분 설명력』 서평 – 사이토 다카시가 제안하는 핵심만 전달하는 말하기 기술

  『관점을 디자인하라』 서평 – 세상을 다르게 보는 법을 배우는 시간

• 

  『관점을 디자인하라』 서평 – 세상을 다르게 보는 법을 배우는 시간

  『강원국의 글쓰기』 서평 – 우리 모두, 글을 쓸 수 있어요

• 

  『강원국의 글쓰기』 서평 – 우리 모두, 글을 쓸 수 있어요